本日は、市丸グループ幹部研修の日
私は、ただテナントとして 商売させていただいているのですが
今年で、５年目 勉強したい！との一言でした。
市丸副社長のご好意で、月１回こうやって、研修に参加
させていただいております。
市丸役員のみなさま、ありがとうございます。
大体、離島など、含め２０人近い、幹部の方が お集まりに
なります。
毎回、人材面、経営面、経済面、という内容
今回も、 久留須顧問 の熱い研修です。
１、経営の心得
２、クレームに対する姿勢
３、志太 勤氏 シダックス株式会社の経営歳時記
４、昼食を、とりながら 日経ビジネスのCDをききました。
今後の経営に必要なもの
S・P・C
S=スピード
P=パワー
C=コミュニケーション
１、経営の心得
１、商品開発にあたっては、上司にきくな！市場に聞け！
商品を買うのは、上司でなく、消費者である。
アサヒビール スーパードライ 大ヒットの裏話。
２、業界が 厳しいほど、経費がかかる。
同業者と競争して チラシなどを、うつ。
設備の入れ替えなど。
３、素晴らしい言葉を発揮する黄金の言葉
「感謝の言葉」、「相談する言葉」、「期待と激励の言葉」
「信頼する言葉」、「誉め言葉」。
４、賢い人は、あらゆる人から、学べる人
強い人は、感情を抑えられる人。
豊かな人は、自分のもっているもので、
満ち足りた人。
人に愛される人は、あらゆる人を誉める人。
５、人生の成功の窓をあけるには、３つの「きり」が必要。
「踏み切り」
思い迷わず、飛び出してみる。
「割り切り」
欲張らないこと。
「思い切り」
早めに決断する。
６、人生には、４つの貯蓄がある。
１、知識の貯蓄
２、友人の貯蓄
３、健康の貯蓄
この３つの残高が大きくなると
４、お金の貯蓄が出来る。
７、リスクの語源は、イタリア語で、「勇気を持って試みる。」
という意味らしいです。
将来の希望は、光と陰で隣り合わせている。
リスクを恐れては、いけない。
２、クレームに対する姿勢
「クレームは、他の全ての業務に優先する」
「クレーム処理は、金銭的損得を度外視する。」
クレーム 対応は、お客様が、わが社を見直す、
お客様と最高のコミュニケーションがとれる絶好のチャンスです。
３、志太 勤氏 シダックス株式会社の経営歳時記
経営者は、「志」、「計画」、「努力」、「集中」、「感謝」
この５つのことを、念頭に置くことが、成功の道だと信じている。
だいぶ、省略しましたが、
今回も、中身の濃い 内容で大変、勉強になりました。